Besonderheiten der Private Banking DienstleistungBeim Private Banking handelt es sich um eine spezielle Dienstleistung, die sich in vielen Dingen von „gewöhnlichen“ Dienstleistungen abhebt. Neben den bisher beschriebenen all- gemeinen Problemen von Dienstleistungen, der Intangibilität und der Kundenbeteiligung, ist das Private Banking durch nachfolgend aufgeführte Besonderheiten gekennzeichnet, die in ihrer Summe „traditionell eine hohe emotionale Kundenbindung“ nach sich ziehen: Die Dienstleistung des Private Banking ist ein Vertrauensgut, da sie durch Komplexität und Abstraktion gekennzeichnet ist und somit einen hohen Erklärungsbedarf mit sich bringt. Darum ist den Kunden im Vorfeld des Vertragsabschlusses eine objektive Qualitätsbeurteilung nur sehr schwer möglich. Aufgrund der Tatsache, dass das Private Banking mit dem persönlichen (Familien-)Vermögen in direktem Zusammenhang steht, ist diese Dienstleistung von sehr hoher persönlicher Bedeutung. Zudem spiegelt ein Vermögen „meist einen wesentlichen Teil des Lebenswerkes des Kunden wider“, weswegen dieser Dienstleistung von dem Bankinstitut in besonderem Maße „Respekt und Wertschätzung“ entgegengebracht werden muss. Die Wahl des richtigen Anbieters für Private Banking-Leistungen ist „für den Kunden ein extensiver Entscheidungsprozess“, da mit seiner Entscheidung weitreichende Konsequenzen verbunden sind. Die Beurteilung der Qualität ist für den Private Banking-Kunden erst sehr lange – teilweise viele Jahre – nach Vertragsabschluss ersichtlich. Werden Bedürfnisse und Erwartungen nicht erfüllt, hat dies bei dem Private Banking tiefgreifende Auswirkungen auf die Kundenbeziehung, so dass der Kunde jene möglicher- weise sofort beendet. Bei „gewöhnlichen“ Dienstleistungen, wie bspw. dem Besuch eines Cafés, hätte der Kunde eine negative Erfahrung ggf. leicht als entschuldbaren Fehler abgetan. Netz-Clippings, für persönlich gut befunden:Sehr praktisch und für viele Einsatzzwecke sind12 Volt Flachbildschirm Fernseher geeignet. Aktuelle Mode von Guess und Diesel zu günstigen Preisen (teilweise versandkostenfrei). Eine Corporate Finance Beratung mit sehr guten Referenzen, die in Ihrer Branche führend ist. Zeitgemäßes Webdesign: Exzellentes Webdesign Hamburg muss nicht teuer sein. Hervorragender Online-Händler für exklusive Wandleuchten bekannter Licht-Designer. Spitzendrinks an der Bar und Sterne-Küche bietet dieses Restaurant in Hamburg. Sylt ist immer eine Reise wer - hier gibt es Sylter Feriendomizile (Ferienwohnungen Sylt). -------------------------------------------------------------------- |
